FAQ

Livraison & Retrait en boutique

Toute commande effectuée sur notre site sera expédiée ou mis à votre disposition dès lors que la totalité des produits est réceptionnée par nos soins.

Nous vous informerons de son envoi ou de sa mise à disposition par mail.

Les colis seront expédiés sous 2 jours ouvrés. À partir de son envoi, veuillez compter en 48 et 72h pour le réceptionner.

Frais expédition en France Métropolitaine

Colissimo domicile

0 € à 100 € : 9,50 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
100€ à 200€ : 14 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
Au-dessus de 200€, les frais de livraison vous sont offerts.

Colissimo point relais

0 € à 100 € : 7,50 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
100€ à 200€ : 12 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
Au-dessus de 200€, les frais de livraison vous sont offerts.

Retrait en boutique

Lors de la disponibilité de votre commande, un mail vous sera envoyé à l’adresse mail renseignée sur votre commande.
Tous les retraits en boutique s’effectueront au 7 boulevard Saint Germain, 75005 Paris.
N’oubliez votre bon de commande lors de votre passage en boutique, il sera à présenter pour pouvoir retirer votre commande.

Frais expédition en Zone Euro (hors France)

Colissimo domicile

0 € à 200 € : 15 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
200€ à 400€ : 23 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
Au-dessus de 400€, les frais de livraison vous sont offerts.

Colissimo point relais

0 € à 200 € : 12 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
200€ à 400€ : 20 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
Au-dessus de 400€, les frais de livraison vous sont offerts.

Retrait en boutique

Lors de la disponibilité de votre commande, un mail vous sera envoyé à l’adresse mail renseignée sur votre commande.
Tous les retraits en boutique s’effectueront au 7 boulevard Saint Germain, 75005 Paris.
N’oubliez votre bon de commande lors de votre passage en boutique, il sera à présenter pour pouvoir retirer votre commande.

Expédition à l’international

Comment faire pour obtenir une expédition internationale ?

Si vous avez besoin d’une expédition en dehors de la zone euro, vous pouvez valider votre commande directement en ligne sous forme de “retrait boutique” et nous solliciter pour établir un devis concernant les frais d’expédition.
Nous calculerons les frais selon votre localisation géographique.

Retour des produits

Quels sont les modalités de retour pour les achats effectués sur le site internet ?

La demande du retours des produits (hors commande spéciale) doit s’effectuer sous 14 jours ouvrés à réception de votre commande par email à ecommerce@laquincaillerie.com. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
Vous pouvez opter pour retourner les produits en main propre au 3 boulevard Saint-Germain, 75005 Paris.
Ou bien par envoi postal à la même adresse. Les frais de retour restent à votre charge en cas de changement d’avis.

Quels sont les modalités de retour pour les achats effectués en boutique ?

– Si les produits sélectionnés par vos soins étaient en stock : vous pouvez nous retourner les produits sous 30 jours dans leur boîte d’origine et en bon état (pas de rayure ou de choc). Nous vous établirons un avoir valable dans l’ensemble de nos boutiques pendant 1 an. 

– Si les produits commandés par vos soins n’étaient pas en stock et ont donc été fabriqués à la demande : nous ne pourrons malheureusement pas reprendre vos produits.

Changement des modalités d’expédition

Comment faire pour demander une expédition au lieu d’un retrait en boutique ?

Il vous suffit de nous écrire par mail en nous indiquant :
– Le numéro de votre commande
– L’adresse d’expédition souhaitée
– Le numéro de téléphone et l’adresse mail à communiquer au transporteur afin de bien recevoir votre numéro de tracking
– La façon dont vous souhaitez régler (virement ou lien de paiement)

Nous vous adresserons en retour le montant des frais d’expédition à prévoir pour validation et paiement.

Stock & délais

Est-ce que les stocks et délais annoncés sur le site internet sont identiques à ceux en boutiques ?

Les stocks du site e-commerce sont différents des stocks en boutique.

Néanmoins, les équipes travaillent ensemble. Autrement dit, si le produit existe en stock en boutique, nous complétons immédiatement votre commande pour qu’elle vous parvienne le plus rapidement possible.

Est-ce que les délais annoncés sont généralement respectés ?

Les délais annoncés sont des délais approximatifs. Le plus souvent les délais sont respectés mais il arrive que certains produits nécessitent un peu plus de temps que prévu selon la conjoncture (matériaux, transports…).
Nous mettons régulièrement à jour les délais pour vous offrir la meilleure expérience possible.

Etat d’avancement de ma commande

Comment savoir où en est ma commande Ecommerce ?

– Si vos produits sont en stock lors de votre commande : 
Nous préparons votre commande et vous informons dès qu’elle est disponible soit pour un retrait en boutique (compter 24h en semaine) ou à l’expédition (lien de tracking adressé dès expédition).

– Si les produits nécessitent un temps de fabrication :
Le délai prévisionnel est indiqué sur votre panier.
Nous vous informerons dès que nous recevrons votre commande et qu’elle sera prête pour le retrait en boutique ou l’expédition.

Comment savoir où en est ma commande en boutique ?

– Si vos produits sont en stock : 
Ils seront réservés pour vous à compter de la validation de votre commande.

– Si les produits nécessitent un temps de fabrication :
Le délai prévisionnel est indiqué sur votre devis.
Dès que nous recevons votre commande, nous vous informons par mail ou par téléphone afin de vous permettre de venir la chercher.

Obtenir ma facture

A quel moment vais-je recevoir ma facture ?


Vous recevrez votre facture lorsque l’ensemble des produits sélectionnés par vos soins auront été livrés ou mis à disposition.

En attendant, vous disposerez de votre bon de commande contenant l’ensemble des informations relatives à votre commande ainsi que la référence de votre paiement.