FAQ

Il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de commande. Vous pouvez commander avec ou sans création de compte.

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, elle permet de suivre vos commandes plus facilement et de retrouver vos factures. Sans compte client créé, vous trouverez toutes les informations sur votre commande dans les mails envoyés à l’adresse mail que vous aurez indiquée.

Les commandes sont préparées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre service client au plus vite à l’adresse ecommerce@laquincaillerie.com. Une fois la commande expédiée, la modification n’est plus possible.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, une modification peut être envisagée.
Merci de contacter rapidement notre service client à ecommerce@laquincaillerie.com en indiquant votre numéro de commande.

Oui. Architectes, décorateurs, artisans et professionnels du bâtiment peuvent bénéficier de conditions préférentielles. Il suffit de créer un compte professionnel et de fournir les justificatifs demandés.

Pour recevoir une facture comportant vos informations professionnelles (raison sociale, adresse, numéro de SIREN, etc.), merci de renseigner ces éléments lors du passage de commande ou dans votre compte client avant la validation de la commande

Les informations saisies au moment de la commande seront automatiquement reprises sur la facture, disponible une fois la commande terminée.

En cas d’oubli ou de modification nécessaire, merci de contacter notre service client à ecommerce@laquincaillerie.com dans les meilleurs délais.

Oui, vous pouvez générer et télécharger un devis au format PDF directement depuis votre panier.
Ce devis vous permet d’estimer le montant de votre projet et de le partager facilement.

Lors de la génération du devis, vous pouvez choisir de le :
– télécharger et imprimer,
– recevoir par email.
Vous avez également la possibilité d’ajouter un numéro de référence personnalisé (facultatif).

Non. Le devis est une simple estimation et ne vaut pas commande.
La commande doit être effectuée exclusivement par vos soins sur le site, en validant votre panier et en procédant au paiement.

Non. Le devis ne permet pas de passer commande automatiquement.
La commande s’effectue uniquement en validant votre panier sur le site.

Un produit « sur commande » est un article fabriqué ou approvisionné à la demande auprès de nos fabricants.
Ces produits ne sont pas stockés en permanence et nécessitent un délai de fabrication ou d’approvisionnement, indiqué à titre estimatif sur la fiche produit.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay ainsi que par virement bancaire. Les moyens de paiement disponibles vous sont systématiquement indiqués lors du passage de commande. Toutes les solutions proposées sont fiables et sécurisées.

Oui. L’ensemble des transactions effectuées sur notre site est entièrement sécurisé grâce à des protocoles de paiement reconnus.

Oui, vous pouvez choisir d’enregistrer vos informations de paiement afin de faciliter vos prochaines commandes.
Ces données ne sont pas stockées sur notre site : elles sont conservées de manière sécurisée par votre navigateur ou par le prestataire de paiement, via l’option proposée lors du règlement (« Enregistrer les informations de paiement pour de futurs achats »). Cette fonctionnalité reste indépendante de notre système.

Pour retirer une carte bancaire enregistrée, rendez-vous dans votre compte client, puis dans la rubrique Moyens de paiement. Vous pourrez y supprimer les informations associées en toute autonomie.

La facture est disponible une fois la commande terminée.

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez la retrouver et la télécharger depuis votre espace client, dans l’onglet « Commandes & Factures ».

Si vous avez passé commande en tant qu’invité, votre facture est jointe à l’email de confirmation de commande terminée. Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande :
depuis votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes »,
ou via le lien de suivi envoyé par email dès l’expédition de votre commande.
Vous êtes également informé(e) par email à chaque étape du traitement de votre commande (validation, expédition ou mise à disposition).
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, le détail de votre commande vous permet de consulter la date de livraison estimée, correspondant au délai le plus long des produits composant la commande, celle-ci étant expédiée une fois complète.

Votre commande est expédiée ou mise à disposition en retrait boutique une fois la commande complète, c’est-à-dire lorsque l’ensemble des produits (en stock ou sur commande) est réceptionné par nos soins. Vous êtes informé(e) par email à chaque étape.

Les délais de livraison ou de mise à disposition sont indiqués sur chaque fiche produit, produit par produit. Ces délais peuvent varier selon que l’article est en stock ou sur commande.

Si l’ensemble des produits est en stock, votre commande est préparée et expédiée sous 2 jours ouvrés ou mise à disposition rapidement en retrait boutique. Vous recevez un email de confirmation.

Si votre commande comprend un ou plusieurs produits sur commande, l’expédition ou la mise à disposition s’effectue une fois la commande complète, en fonction du délai le plus long indiqué sur les fiches produit. Les délais sont estimatifs et nous vous tenons informé(e) par email de l’avancement.

Si vous souhaitez recevoir vos produits en plusieurs livraisons, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes :
– une commande avec les produits en stock,
– une seconde commande avec les produits sur commande.

Cela vous permet de recevoir chaque commande selon les délais indiqués sur les fiches produit, sans attendre la réception de l’ensemble des articles.

Si votre commande a déjà été validée et que vous souhaitez malgré tout une expédition séparée, celle-ci peut être organisée sur demande, sous réserve de frais de livraison supplémentaires.

Pour cela, merci de contacter notre service client par email à
ecommerce@laquincaillerie.com, en précisant votre numéro de commande.

Après validation, un lien de paiement correspondant aux frais d’expédition vous sera envoyé par notre service client.

Si vous souhaitez recevoir vos produits en plusieurs fois, nous vous recommandons de passer des commandes distinctes (produits en stock / produits sur commande).
Si la commande est déjà validée, une expédition séparée peut être étudiée sur demande, avec frais de livraison supplémentaires.

La livraison est offerte dès 200 € TTC d’achat.
Ce seuil est appliqué automatiquement lors du passage de commande et ne peut pas être modifié manuellement, même pour un écart minime.

À compter de l’expédition, le délai de livraison est généralement compris entre 48 et 72 heures selon le transporteur. Un lien de suivi vous est transmis par email.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Pour les commandes en retrait boutique, lorsque les produits sont en stock, la mise à disposition intervient généralement entre 24 et 48 heures après la validation du paiement.

Oui. Merci d’attendre de recevoir l’email confirmant la mise à disposition de votre commande avant de vous déplacer.

Le retrait s’effectue à la boutique La Quincaillerie – Accessoires de salle de bains, située au 7 boulevard Saint-Germain, 75005 Paris.

Lors du retrait, merci de vous munir de votre bon de commande. Le nom utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande sont indispensables pour récupérer votre commande.

Le retrait des commandes s’effectue du lundi au samedi, de 10h à 19h sans interruption, une fois que vous avez reçu l’email confirmant la mise à disposition de votre commande.

Le retrait a lieu à la boutique La Quincaillerie – Accessoires de salle de bains,
7 boulevard Saint-Germain, 75005 Paris.

Merci de vous munir de votre bon de commande, ainsi que du nom utilisé lors de la commande et du numéro de commande, indispensables pour le retrait.

Si vous avez sélectionné le retrait en boutique par erreur et souhaitez finalement une expédition, merci de contacter notre service client par email à ecommerce@laquincaillerie.com.

Merci de préciser dans votre message :
– votre numéro de commande,
– l’adresse d’expédition souhaitée,
– le numéro de téléphone et l’adresse email à transmettre au transporteur,
– le mode de règlement souhaité (virement ou lien de paiement).

Après validation de votre demande, notre service client vous adressera le montant des frais d’expédition ainsi qu’un lien de paiement pour procéder au règlement.

Si vous avez sélectionné une expédition par erreur et souhaitez finalement un retrait en boutique, merci de contacter très rapidement notre service client par email à
ecommerce@laquincaillerie.com, en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, la modification n’est plus possible.

Si des frais de livraison ont déjà été réglés, ceux-ci feront l’objet d’un remboursement via le même mode de paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Vous serez informé(e) par email dès que votre commande sera disponible en retrait en boutique.

0 € à 100 € TTC : 9,50 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
100€ à 200€ TTC : 12 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
Au-dessus de 200€ TTC, les frais de livraison vous sont offerts.

0 € à 100 € TTC : 9,50 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
100€ à 200€ TTC : 14 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
Au-dessus de 200€ TTC, les frais de livraison vous sont offerts.

0 € à 100 € TTC : 7,50 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
100€ à 200€ TTC : 12 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
Au-dessus de 200€ TTC, les frais de livraison vous sont offerts.

0 € à 100 € TTC : 5,50 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
100€ à 200€ TTC : 9 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
Au-dessus de 200€ TTC, les frais de livraison vous sont offerts.

Lorsque votre commande est disponible, vous recevez un email de confirmation à l’adresse renseignée lors de la commande.

Le retrait s’effectue exclusivement à la boutique :
La Quincaillerie – Accessoires de salle de bains
7 boulevard Saint-Germain, 75005 Paris

Lors de votre passage en boutique, merci de vous munir de :

– votre bon de commande,

– le nom utilisé lors de la commande,

– le numéro de commande (obligatoire pour le retrait).

0 € à 200 € TTC : 15 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
200€ à 400€ TTC : 23 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
Au-dessus de 400€ TTC, les frais de livraison vous sont offerts.

0 € à 200 € TTC : 12 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
200€ à 400€ TTC : 20 € TTC de frais de livraison seront appliqués.
Au-dessus de 400€ TTC, les frais de livraison vous sont offerts.

Le retrait en boutique est également possible pour les commandes zone euro, dans les mêmes conditions que pour la France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison hors zone euro, la commande doit être effectuée directement auprès de nos boutiques.

Les frais de livraison sont calculés au cas par cas, en fonction de la destination et du volume de la commande.
Il n’est pas possible de passer commande via le site internet pour ce type d’expédition.

Contact boutique : info@laquincaillerie.com

Pour toute commande passée sur notre site internet, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, à l’exception des commandes spéciales.

La demande de retour doit impérativement être effectuée par email à l’adresse :
ecommerce@laquincaillerie.com

Les produits éligibles au retour doivent être neufs, non installés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Les produits peuvent être retournés :
– en main propre à la boutique La Quincaillerie – Accessoires de salle de bains au 7 boulevard Saint-Germain, 75005 Paris ;
– ou par envoi postal à l’adresse suivante : La Quincaillerie – Service Retours au 7 boulevard Saint-Germain, 75005 Paris.

En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

Certaines commandes passées sur notre site concernent des produits sur commande, fabriqués à la demande par nos fabricants ou à des quantités importantes. Ces produits sont considérés comme des commandes spéciales et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Lorsque votre commande contient un ou plusieurs produits concernés :
– notre service e-commerce vous contacte par email en amont,
– nous vous informons que la commande est ferme et définitive pour ces produits,
– et nous vous demandons une validation écrite avant lancement de la fabrication ou de la commande auprès du fabricant.
Sans validation de votre part, la commande n’est pas engagée.

Un produit peut être considéré comme une commande spéciale dans les cas suivants :
– il est fabriqué à la demande par notre fabricant (poignées de portes, poignées de fenêtres, produits en porcelaine colorée, etc.)
– la mention “produit sur commande – non retournable” est indiquée sur la fiche produit,
– la commande porte sur une quantité importante nécessitant une fabrication ou un approvisionnement spécifique.
Si vous avez un doute, contactez notre service client par mail à ecommerce@laquincaillerie.com.

Une fois votre retour reçu et contrôlé par nos équipes, le remboursement est déclenché si les conditions de retour sont respectées (produit éligible, état conforme, emballage d’origine).

Les remboursements sont effectués uniquement sous forme de remboursement, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous ne proposons pas d’avoirs pour les commandes passées sur le site internet.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et validation du retour par nos équipes.
Ce délai peut varier selon les établissements bancaires.

En cas de retour lié à un changement d’avis, les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les modalités de remboursement vous seront précisées par notre service client.

Une confirmation vous est envoyée par email dès que le remboursement est effectué.

Non, nous ne proposons pas d’avoirs sur notre site.
Conformément à notre politique, tout retour validé donne lieu à un remboursement, effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Non. Les remboursements sont effectués uniquement sous forme de remboursement, aucun avoir ne peut être émis.

Nous vous invitons d’abord à vérifier dans votre compte client la date de livraison estimée.

Si cette date est dépassée, merci de :
contacter notre service client à ecommerce@laquincaillerie.com, en indiquant votre numéro de commande,
ou effectuer une demande via notre page SAV : https://www.laquincaillerie.com/service-client-sav/

En cas de colis endommagé, pensez à émettre des réserves auprès du transporteur.Merci ensuite de faire une demande via notre page SAV :
https://www.laquincaillerie.com/service-client-sav/
ou par email à ecommerce@laquincaillerie.com.

Merci de joindre :
– des photos du colis extérieur avec l’étiquette visible,
– des photos de l’intérieur du colis et des produits

Si un produit est manquant, merci de suivre la même procédure que pour un colis endommagé.

Effectuez votre demande via :
https://www.laquincaillerie.com/service-client-sav/
ou par email à ecommerce@laquincaillerie.com, en joignant :
– des photos du colis extérieur avec l’étiquette visible,
– des photos de l’intérieur du colis et du contenu reçu.

Si les produits reçus ne correspondent pas à votre commande, merci de contacter notre service client. Effectuez votre demande via :
https://www.laquincaillerie.com/service-client-sav/
ou par email à ecommerce@laquincaillerie.com, en joignant des photos de tous les produits reçus.

Oui, l’ensemble de nos produits bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation en vigueur.

Si vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement, merci de contacter notre service client à ecommerce@laquincaillerie.com ou via notre page SAV :
https://www.laquincaillerie.com/service-client-sav/

Vous pouvez contacter notre service client :
– via le formulaire de contact disponible sur notre site,
– ou par email à ecommerce@laquincaillerie.com.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les délais indiqués sont des délais estimatifs. Dans la grande majorité des cas, ils sont respectés.
Il peut toutefois arriver que certains produits nécessitent un délai supplémentaire, notamment en raison de contraintes liées à la fabrication, à l’approvisionnement en matériaux ou au transport.

Nous mettons régulièrement à jour les délais affichés sur les fiches produit afin de vous fournir une information aussi fiable et transparente que possible et de vous garantir la meilleure expérience d’achat.

Certaines périodes de l’année, notamment les congés de Noël et les vacances d’été, peuvent entraîner des délais supplémentaires sur les produits sur commande. Durant ces périodes, de nombreux fabricants et usines ferment temporairement, ce qui peut provoquer des retards de fabrication et de livraison de plusieurs semaines.

Les délais indiqués sur les fiches produit sont des estimations et peuvent évoluer en fonction des informations communiquées par nos fabricants. Nous vous recommandons donc d’anticiper vos commandes, en particulier pour les projets avec des contraintes de planning.

Oui. Sauf indication contraire sur la fiche produit, l’ensemble de nos poignées et accessoires est livré avec les éléments de fixation nécessaires à l’installation :
– Les poignées de portes sont fournies avec un carré de 6 mm ou 7 mm selon le modèle, ainsi que les vis de fixation adaptées.
– Les poignées et boutons de meubles sont généralement livrés avec des vis standard M4 (diamètre 4 mm, longueur 25 mm).
– Les patères sont fournies avec des vis de fixation type “queue de cochon”, adaptées à une installation murale.

Pour toute configuration spécifique ou support particulier, nous vous recommandons de vérifier les informations indiquées sur la fiche produit ou de contacter notre service client avant installation.

Non. Les équipes en boutique n’ont pas de visibilité sur les commandes passées sur le site internet et ne peuvent pas intervenir sur leur suivi, leur modification ou leur traitement.

Pour toute question concernant une commande en ligne (suivi, modification, livraison, facturation, SAV), merci de contacter exclusivement notre service e-commerce à l’adresse suivante :
ecommerce@laquincaillerie.com

Notre équipe e-commerce est la seule habilitée à accéder aux informations relatives aux commandes passées sur le site internet et à vous apporter une réponse adaptée.

Non. Les stocks du site e-commerce et ceux des boutiques sont distincts.
Il est donc possible qu’un produit soit disponible sur le site mais pas immédiatement en boutique, ou inversement.

Non. Un produit affiché comme en stock sur le site n’est pas nécessairement disponible en boutique, les stocks étant gérés séparément.

Pour vérifier la disponibilité de produits en boutique, nous vous invitons à contacter directement la boutique concernée par email :
– Boutique des poignées de meubles : meubles@laquincaillerie.com
– Boutique des poignées de portes : portes@laquincaillerie.com
– Boutique des Accessoires de salle de bains et de Patères : complements@laquincaillerie.com

Oui. Un produit affiché comme « sur commande » sur le site internet peut être disponible en stock en boutique, selon les références et les quantités.

Pour vérifier la disponibilité de produits en boutique ou demander une réservation, nous vous invitons à contacter directement la boutique concernée par email :
– Boutique des poignées de meubles : meubles@laquincaillerie.com
– Boutique des poignées de portes : portes@laquincaillerie.com
– Boutique des Accessoires de salle de bains et de Patères : complements@laquincaillerie.com

Non. Les boutiques disposent de leurs propres stocks, et parfois même de références exclusives en magasin, qui peuvent différer des produits et quantités proposés en ligne.
Un produit disponible en boutique peut donc ne pas apparaître comme en stock sur le site internet.

Le suivi de votre commande dépend de la nature des produits commandés :
– Si vos produits sont en stock : Ils sont réservés pour vous dès la validation de votre commande. Vous pouvez ensuite venir les retirer en boutique selon les modalités convenues.
– Si les produits nécessitent un temps de fabrication ou sont sur commande : Un délai prévisionnel vous est indiqué sur votre devis. Dès réception de votre commande en boutique, nous vous contactons par email ou par téléphone afin de vous informer de sa disponibilité et de vous permettre de venir la retirer.

Les conditions de retour diffèrent selon la nature des produits achetés en boutique :
– Produits en stock : Si les produits achetés en boutique étaient en stock, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours, à condition qu’ils soient : dans leur emballage d’origine et en parfait état (sans rayure, choc ou trace d’installation).
Un avoir valable 1 an, utilisable dans l’ensemble de nos boutiques, vous sera alors établi.
– Produits sur commande (fabrication à la demande) : Si les produits n’étaient pas en stock et ont été commandés spécialement ou fabriqués à la demande, ils ne peuvent ni être repris, ni échangés, ni remboursés.

La Quincaillerie dispose de trois boutiques physiques dans Paris, chacune dédiée à un univers spécifique (portes, meubles et accessoires de salle de bains), afin de vous offrir un conseil spécialisé selon votre projet. La boutique internet regroupe la majorité des produits proposés en boutique. 

Retrouvez les adresses, horaires et univers sur la page :
https://www.laquincaillerie.com/nos-boutiques/

La boutique La Quincaillerie – Poignées de portes & fenêtres déménage provisoirement en ce début d’année 2026 pour quelques mois et sera située au : 4 boulevard Saint-Germain – 75005 Paris (au lieu du 03 boulevard Saint Germain). Rassurez-vous ce n’est que la boutique en face, juste de l’autre côté de la rue ! 😉
Elle est dédiée aux poignées de portes, poignées de fenêtres, boutons fixes, poignées encastrées, butées et tirants.

La boutique La Quincaillerie – Boutons & poignées de meubles est située déménage de quelques numéros et se trouve depuis le début de janvier 2026 au 15 boulevard Saint-Germain – 75005 Paris. Elle reste à quelques mètres de son ancienne adresse du 04 boulevard Saint Germain.
Elle est spécialisée dans les poignées et boutons de meubles pour cuisines, dressings et mobilier.

La boutique La Quincaillerie – Patères & accessoires de salle de bains est située au :
7 boulevard Saint-Germain – 75005 Paris.
Elle propose une sélection d’accessoires de salle de bains, patères et éléments décoratifs complémentaires.

Toutes nos boutiques sont ouvertes du lundi au samedi, de 10h à 19h sans interruption.
Elles sont fermées le dimanche.

Nos trois boutiques sont situées aux adresses suivantes :
4, 7 et 15 boulevard Saint-Germain – 75005 Paris

– En bus : de nombreuses lignes desservent le boulevard Saint-Germain ou ses environs : 63, 86, 87, 24, 67, 89.
– En métro : les stations les plus proches sont : Maubert – Mutualité (ligne 10) / Cardinal-Lemoine (ligne 10) / Jussieu (lignes 7 et 10)
– En voiture : nous vous recommandons de stationner au parking du boulevard Saint-Germain, situé à hauteur du numéro 35. Ce parking est clair et agréable. Sortie conseillée : Cardinal-Lemoine.